Roll: Tekniker med kundfokus 

Ansvarsområden  

• Ge förstklassig IT-support till kunder. 

• Hantera och lösa ärenden relaterade till klientnära IT-produkter, inklusive datorer, skrivare och mobila enheter. 

• Administrera och supportera Microsoft-miljöer (Windows, Office 365, Azure). 

• Ansvara för hantering av licenser och certifikat för kunders mjukvaruprodukter. 

• Dokumentera lösningar, ärenden och processer i servicesystem. 

• Samarbeta med andra kollegor för att säkerställa snabb och korrekt eskalering av ärenden när så behövs. 

• Arbete kommer ske både fysiskt hos kund och via remot. 

Kvalifikationer och Kompetenser 

• Teknisk kompetens: 

• God allmänkunskap inom IT, särskilt inom Microsoft-ekosystemet (Windows OS, Office 365, Teams). 

• Erfarenhet av hantering av licenser och certifikat i Microsoft-miljöer. 

• Kunskap om felsökning av nätverksproblem (grundläggande nätverksdiagnostik). 

• Förståelse för säkerhetsprinciper kopplat till klienter och användarbehörigheter. 

• Kundservice och kommunikation: 

• Stark förmåga att kommunicera tekniska lösningar på ett begripligt och vänligt sätt. 

• Tålamod och lyhördhet i kontakt med kunder, även vid stressiga situationer. 

• Proaktivt förhållningssätt där du förutser problem och arbetar för att minimera dem. 

• Personliga egenskaper: 

• Älskar att hjälpa människor och har en genuin passion för att lösa problem. 

• Strukturerad och noggrann i hanteringen av flera parallella ärenden. 

• Teamspelare med viljan att dela kunskap och bidra till teamets framgång. 

• Självständig och ansvarstagande med fokus på att leverera kvalitet i alla led. 

• Älskar IT 

Meriterande 

• Erfarenhet av servicedesk-verktyg som Halo, Jira, Zendesk, eller liknande. 

• Certifieringar som Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator, eller liknande. 

• Erfarenhet av klienthanteringsverktyg så som Intune och Atera. 

• Tidigare erfarenhet av arbete i en ITIL-miljö. 

Mål och Vision 

Som tekniker är målet att ge kunder en problemfri och smidig upplevelse, där varje kontakt leder till snabb och professionell hjälp. Genom att sätta kunden i fokus, leverera teknisk expertis och skapa förtroende bidrar rollen till att stärka både kundnöjdheten och företagets framgång. 

Kvalifikationer inkluderar god IT-kunskap, erfarenhet av licenshantering och förmåga att kommunicera tekniska lösningar effektivt. Meriterande erfarenheter omfattar servicedesk-verktyg och certifieringar. Målet är att skapa en problemfri kundupplevelse och öka kundnöjdheten genom snabb och professionell hjälp. 

Konsultativ IT-tekniker hos Muneris IT Vi söker en passionerad och kunnig konsultativ IT-tekniker för att stärka vårt team på Muneris IT. I denna roll kommer du att spela en avgörande del i att hjälpa våra kunder optimera sina IT-lösningar och säkerställa högsta möjliga kvalitet på deras tekniska infrastruktur. Rollen innefattar följande:

Ansvarsområden

• Agera teknisk rådgivare för kunder inom både små och stora IT-miljöer.
• Ansvara för drift, underhåll och vidareutveckling av IT-lösningar, inklusive nätverk, servrar och molntjänster.
• Identifiera kundernas behov och omvandla dem till tekniska lösningar som skapar värde och långsiktig nytta.
• Säkerställa hög tillgänglighet och säkerhet i kundernas IT-infrastruktur.
• Driva och leda mindre projekt samt delta i större implementationer som teknisk expert.

Kvalifikationer och Kompetenser

Teknisk kompetens:

• Djup kunskap om Microsoft-produkter (Windows Server, Azure, Microsoft 365).
• Erfarenhet av nätverksdesign och -konfiguration (switchar, brandväggar, Wi-Fi).
• Erfarenhet av virtualisering (VMware, Hyper-V) och lagringslösningar.
• Grundläggande förståelse för säkerhetsprinciper och efterlevnad av standarder.

Konsultativa färdigheter:

• Starkt kundfokus med förmågan att lyssna, förstå och föreslå lösningar som adresserar både tekniska och affärsmässiga behov.
• Förmåga att kommunicera komplexa tekniska lösningar på ett enkelt och pedagogiskt sätt för kunder och kollegor.
• Erfarenhet av att bygga långsiktiga relationer med kunder, med hög grad av trovärdighet och förtroende.
• Personliga egenskaper:
• Proaktiv, självgående och lösningsorienterad.
• Stark ansvarskänsla och förmåga att ta initiativ till förbättringar som gör skillnad för kunden och företaget.
• Teamspelare med vilja att bidra till organisationens och kundernas framgång.
• Förmåga att hantera flera uppgifter och projekt samtidigt utan att kompromissa med kvalitet.

Meriterande

• Certifieringar inom Microsoft, nätverksprodukter, eller säkerhet.
• Erfarenhet av att arbeta i en ITIL- eller liknande processdriven miljö.
• Kunskap om DevOps eller automatiseringstekniker.

Mål och Vision

Som konsultativ IT-tekniker är målet att inte bara lösa problem utan att förutse kundernas behov och leverera innovativa lösningar som stärker deras verksamhet. Med ett kundfokus i världsklass är ambitionen att skapa en upplevelse där kunden alltid känner sig prioriterad och trygg i alla delar av samarbetet.

Vi värdesätter långsiktiga relationer med både kunder och partners, där säkerhet, kvalitet och professionalism alltid står i fokus. Om du har en djup förståelse för teknik tillsammans med erfarenhet inom affärsutveckling är detta möjligheten för dig! Bli en del av vår expertis på Muneris IT där vi strävar efter excellens genom innovativa lösningar!