Som tekniker med kundfokus kommer du att ha flera ansvarsområden. Du kommer att ge förstklassig IT-support till kunder och hantera ärenden relaterade till klientnära IT-produkter, inklusive datorer, skrivare och mobila enheter. Du kommer också att administrera och supportera Microsoft-miljöer som Windows, Office 365 och Azure, samt ansvara för hantering av licenser och certifikat för kunders mjukvaruprodukter. Dokumentation av lösningar, ärenden och processer i servicesystem är en viktig del av arbetet, liksom att samarbeta med kollegor för att säkerställa snabb och korrekt eskalering av ärenden när det behövs. Arbetet kommer att ske både fysiskt hos kund och via remote.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Ge förstklassig IT-support till kunder.
• Hantera och lösa ärenden relaterade till datorer, skrivare och mobila enheter.
• Administrera och supportera Microsoft-miljöer (Windows, Office 365, Azure).
• Ansvara för hantering av licenser och certifikat för kunders mjukvaruprodukter.
• Dokumentera lösningar, ärenden och processer i servicesystem.
• Samarbeta med kollegor för att säkerställa snabb och korrekt eskalering av ärenden.

För att lyckas i denna roll behöver du ha god allmänkunskap inom IT, särskilt inom Microsoft-ekosystemet som Windows OS, Office 365 och Teams. Erfarenhet av hantering av licenser och certifikat i Microsoft-miljöer är också viktigt, liksom kunskap om felsökning av nätverksproblem och förståelse för säkerhetsprinciper kopplat till klienter och användarbehörigheter. Du bör ha stark förmåga att kommunicera tekniska lösningar på ett begripligt och vänligt sätt, samt tålamod och lyhördhet i kontakt med kunder, även vid stressiga situationer. Ett proaktivt förhållningssätt där du förutser problem och arbetar för att minimera dem är också värdefullt.

Personliga egenskaper som vi värdesätter inkluderar en genuin passion för att hjälpa människor och lösa problem, samt att vara strukturerad och noggrann i hanteringen av flera parallella ärenden. Du bör vara en teamspelare med viljan att dela kunskap och bidra till teamets framgång, samtidigt som du är självständig och ansvarstagande med fokus på att leverera kvalitet i alla led. En kärlek till IT är också en stor fördel.

Meriterande erfarenheter:

• Erfarenhet av servicedesk-verktyg som Halo, Jira, Zendesk eller liknande.
• Certifieringar som Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator.
• Erfarenhet av klienthanteringsverktyg som Intune och Atera.
• Tidigare arbete i en ITIL-miljö.

Mål och Vision

Som tekniker är målet att ge kunder en problemfri och smidig upplevelse, där varje kontakt leder till snabb och professionell hjälp. Genom att sätta kunden i fokus, leverera teknisk expertis och skapa förtroende, bidrar du till att stärka både kundnöjdheten och företagets framgång. Kvalifikationer inkluderar god IT-kunskap, erfarenhet av licenshantering och förmåga att kommunicera tekniska lösningar effektivt. Målet är att skapa en problemfri kundupplevelse och öka kundnöjdheten genom snabb och professionell hjälp.